Incorporar el análisis de sentimientos como herramienta de uso en la gestión de redes sociales para evaluar la reputación online.
Objetivos específicos:
- Mejorar competencias digitales para medir conjuntos de comentarios online y detectar temas de preocupación de los usuarios.
- Aprender a usar métodos cuantitativos de evaluación de opiniones.
- Comprender la importancia de la evaluación y reputación online.
Competencias
El curso de análisis de sentimiento (sentiment analysis) permitirá adquirir las siguientes competencias: - Identificar problemas y mejorar la satisfacción del usuario/cliente/consumidor: Al analizar los comentarios y las reseñas, se pueden identificar rápidamente los problemas que han experimentado. Las empresas pueden utilizar esta información para mejorar los productos y servicios que ofrecen, lo que a su vez aumentará la satisfacción del cliente. - Evaluar la reputación en línea: El análisis de sentimiento también puede ayudar a evaluar la reputación de una empresa en línea. Al monitorear las opiniones y comentarios de los clientes, se puede tener una idea de la imagen que la empresa está proyectando y cómo se compara con la competencia. - Mejorar la toma de decisiones: Al analizar los datos de sentimiento, las empresas turísticas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias y opiniones de los clientes. Esta información puede ser utilizada para tomar decisiones más informadas y eficaces en cuanto a la estrategia de marketing, la selección de productos y servicios, y la planificación de eventos y promociones. - Aumentar la lealtad del cliente: Al analizar los comentarios y las opiniones de los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Al hacer esto, pueden aumentar la lealtad del cliente y mejorar la probabilidad de que los clientes regresen y recomienden su empresa a otros. En resumen, el análisis de sentimiento es importante para las empresas porque les permite comprender mejor a sus clientes y mejorar su oferta de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Procedimientos de Evaluación
Asistencia, Pruebas, Trabajos
Requisitos
Requisitos específicos de admisión a los estudios:
Conocimientos básicos de informática y redes sociales.
Criterios de selección de alumnos:
Orden de Preinscripción.
Dirección
Unidad Promotora:
Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones
Director de los estudios:
D. Pedro Palos Sánchez
Departamento del Director:
Economía Financiera y Dirección de Operaciones
Impartición
Idioma de impartición:
Español
Lugar de impartición:
Facultad de Turismo y Finanzas (aula de informática planta 2)
